Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Rizal Organic Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Para poder aceptar una devolución, los productos deberán encontrarse:
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Sin utilizar.
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Sin abrir ni desprecintar.
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En perfecto estado.
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Con su embalaje, precintos, etiquetas y accesorios originales.
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Sin signos de manipulación, uso o deterioro.
El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitarla, deberá escribir a:
Una vez comunicada la devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
2. Productos cosméticos, capilares y de higiene
Por razones de higiene, salud y seguridad, no podremos aceptar la devolución de productos cosméticos o de cuidado capilar que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados después de su entrega, salvo que presenten un defecto o exista un error en el pedido.
Esto incluye, entre otros:
Champús, acondicionadores, mascarillas, tratamientos, sérums, aceites, productos de styling y cualquier otro producto cosmético o de cuidado personal cuyo precinto, cierre de seguridad o embalaje higiénico haya sido abierto o manipulado.
Si el producto mantiene intacto su precinto y cumple las condiciones indicadas anteriormente, podrá devolverse dentro del plazo legal establecido.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro de su derecho de desistimiento, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos realizar el envío mediante un servicio que permita disponer de justificante y número de seguimiento.
Rizal Organic Shop no se responsabiliza de los productos que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución contratado directamente por el cliente.
4. Producto defectuoso, dañado o pedido incorrecto
Si recibes un producto:
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Dañado o roto.
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Con un defecto.
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Derramado durante el transporte.
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Diferente al que habías solicitado.
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O falta algún producto de tu pedido.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar fotografías del producto afectado y, cuando sea necesario, del embalaje recibido.
Una vez comprobada la incidencia, Rizal Organic Shop gestionará, según corresponda, la sustitución del producto, el envío del producto correcto o el correspondiente reembolso.
En estos casos, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por Rizal Organic Shop.
5. Productos y regalos promocionales
Cuando un pedido incluya muestras o regalos gratuitos asociados a una promoción, estos deberán devolverse junto con los productos correspondientes cuando la devolución haga que dejen de cumplirse las condiciones que daban derecho a dicha promoción.
Las muestras gratuitas abiertas o utilizadas no tendrán valor económico reembolsable.
Cuando se trate de promociones en formato pack, conjunto o rutina completa, será necesario devolver todos los productos incluidos en la promoción para obtener el reembolso íntegro del pack, salvo que alguno de los productos presente un defecto.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos los productos devueltos, te informaremos de la aceptación de la devolución.
Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento, se devolverán los importes que correspondan conforme a la legislación vigente.
Cuando proceda legalmente, esto incluirá los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega ordinario ofrecido por Rizal Organic Shop.
Rizal Organic Shop podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
7. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos cosméticos o de higiene abiertos, usados o desprecintados.
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Productos que presenten signos de utilización.
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Productos que no conserven su embalaje o elementos originales cuando ello sea necesario para garantizar sus condiciones higiénicas.
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Productos deteriorados por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza o características.
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Productos personalizados, cuando corresponda legalmente.
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Productos sujetos a alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no se corresponda con el producto adquirido.
8. Cambios
Actualmente, los cambios de producto se gestionarán como una devolución y una nueva compra.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del artículo correspondiente, siempre que cumpla las condiciones establecidas en esta política, y realizar posteriormente un nuevo pedido.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberás escribir a:
En el correo deberás indicar:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto o productos que deseas devolver.
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Motivo de la devolución, cuando exista una incidencia, defecto o error en el pedido.
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Fotografías, cuando el producto haya llegado dañado o exista algún problema con el pedido.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias para tramitar la devolución.
10. Dirección de devolución
No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, Rizal Organic Shop facilitará al cliente la dirección y las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Los productos enviados sin identificación suficiente del pedido podrán sufrir retrasos en su tramitación.
11. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Rizal Organic Shop están cubiertos por la garantía legal que resulte aplicable.
Esta política de devoluciones no limita ni sustituye ninguno de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Rizal Organic Shop
Correo electrónico: pedidos@rizalorganic.shop
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y te indicará los pasos necesarios para resolverla.